Politique de confidentialité
Politique de confidentialité – Spirit Animal, comportementaliste canin et félin dans l’Oise
1. Introduction
La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Spirit Animal sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées.
En utilisant ce site, en remplissant un formulaire de contact, en réservant une prestation ou en achetant un service, l’utilisateur accepte la présente Politique de confidentialité.
Spirit Animal, représentée par Alexandra Jacquemin, s’engage à respecter la confidentialité des informations transmises et à traiter les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, dit RGPD, et à la loi Informatique et Libertés.
2. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Spirit Animal
Représentée par : Alexandra Jacquemin
Activité : comportementaliste canin et félin, accompagnement holistique animalier, fleurs de Bach pour animaux, magnétisme animalier, communication animale et soins énergétiques
Email : alexandra@comportementaliste-spirit-animal.com
Adresse professionnelle : 190 rue des Coutures 60730 NOVILLERS
SIRET : 84233203300013
3. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et des prestations proposées, différentes données personnelles peuvent être collectées.
Les données collectées peuvent notamment être :
nom et prénom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
adresse postale si nécessaire ;
informations transmises dans un formulaire de contact ;
informations concernant l’animal : nom, espèce, âge, comportement, habitudes, environnement, problématique rencontrée ;
informations nécessaires à la réservation d’une prestation ;
informations liées au paiement ou à la facturation ;
échanges par email, téléphone, messagerie ou formulaire ;
avis, témoignages ou retours d’expérience transmis volontairement.
Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par Spirit Animal lorsque le paiement est effectué via une plateforme sécurisée externe.
4. Méthodes de collecte des données
Les données peuvent être collectées lorsque l’utilisateur :
remplit un formulaire de contact ;
demande un rendez-vous ;
réserve une prestation ;
achète un programme, une séance ou un contenu numérique ;
s’inscrit à une newsletter ;
envoie un email ;
échange via les réseaux sociaux ;
laisse un avis ou un témoignage ;
navigue sur le site via certains cookies ou outils de mesure d’audience.
Les données sont collectées uniquement lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement du site, à la gestion des demandes ou à la réalisation des prestations.
5. Finalités de la collecte
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour :
répondre aux demandes envoyées via le site ;
organiser un rendez-vous ou une prestation ;
assurer le suivi client ;
préparer un accompagnement personnalisé pour l’animal ;
créer une synergie de fleurs de Bach adaptée ;
réaliser une prestation à distance ou en présentiel ;
gérer les commandes, paiements et factures ;
envoyer des informations liées aux prestations ;
transmettre une newsletter si l’utilisateur y a consenti ;
améliorer le site et les services proposés ;
respecter les obligations légales, comptables et administratives.
Les données ne sont jamais utilisées à des fins incompatibles avec ces objectifs.
6. Base légale du traitement
Le traitement des données personnelles repose selon les cas sur :
le consentement de l’utilisateur lorsqu’il remplit un formulaire, s’inscrit à une newsletter ou transmet volontairement ses informations ;
l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles lorsqu’une prestation est réservée ou achetée ;
le respect d’une obligation légale, notamment en matière de facturation et de comptabilité ;
l’intérêt légitime de Spirit Animal à assurer le suivi de ses clients, améliorer ses services et sécuriser son site.
7. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
les demandes envoyées via formulaire ou email peuvent être conservées jusqu’à 3 ans après le dernier échange ;
les données liées aux clients peuvent être conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées selon les obligations légales ;
les factures et documents comptables sont conservés pendant la durée légale obligatoire ;
les données liées à la newsletter sont conservées jusqu’au désabonnement de l’utilisateur ;
les cookies sont conservés pour une durée limitée selon leur finalité.
8. Destinataires des données
Les données personnelles sont destinées à Spirit Animal et sont utilisées uniquement dans le cadre des prestations et de la gestion du site.
Certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques uniquement lorsque cela est nécessaire, par exemple :
hébergeur du site ;
plateforme de paiement sécurisée ;
outil de prise de rendez-vous ;
outil d’emailing ou de newsletter ;
outil de facturation ;
prestataire informatique ou technique ;
service comptable si applicable.
Ces prestataires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données.
Les données personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
9. Transfert des données hors Union européenne
Certaines plateformes utilisées pour le site, les paiements, la newsletter, la prise de rendez-vous ou les outils statistiques peuvent être situées en dehors de l’Union européenne.
Dans ce cas, Spirit Animal veille, dans la mesure du possible, à utiliser des services présentant des garanties adaptées en matière de protection des données personnelles, conformément à la réglementation applicable.
10. Sécurité des données
Spirit Animal met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
l’accès non autorisé ;
la perte ;
la modification ;
la divulgation ;
l’altération ;
la destruction.
Cependant, aucun système informatique n’étant totalement sécurisé, Spirit Animal ne peut garantir une sécurité absolue des données transmises via internet.
L’utilisateur est également invité à prendre ses propres précautions, notamment en évitant de transmettre des informations sensibles non nécessaires via les formulaires.
11. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter :
Email : alexandra@comportementaliste-spirit-animal.com
La demande devra préciser l’objet de la demande et, si nécessaire, être accompagnée d’un justificatif d’identité afin d’éviter toute communication de données à une mauvaise personne.
12. Droit de réclamation auprès de la CNIL
Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés ou que ses données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, il peut adresser une réclamation à la CNIL.
CNIL — Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Site internet : www.cnil.fr
13. Newsletter et communications
Si l’utilisateur s’inscrit à une newsletter ou accepte de recevoir des communications, son adresse email pourra être utilisée pour lui envoyer des informations, conseils, actualités, offres ou contenus liés aux prestations de Spirit Animal.
L’utilisateur peut se désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les emails ou en envoyant une demande à :
alexandra@comportementaliste-spirit-animal.com
14. Cookies
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de :
assurer le bon fonctionnement du site ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
mesurer l’audience ;
analyser la navigation ;
mémoriser certaines préférences ;
proposer des contenus adaptés.
Lors de sa première visite, l’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies selon les options proposées par le bandeau de gestion des cookies.
L’utilisateur peut également modifier ses préférences à tout moment depuis les paramètres de son navigateur.
15. Cookies tiers
Le site peut intégrer des services tiers susceptibles de déposer des cookies, par exemple :
outil de mesure d’audience ;
plateforme de paiement ;
outil de réservation ;
vidéos intégrées ;
boutons de partage vers les réseaux sociaux ;
contenus issus de plateformes externes.
Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité. L’utilisateur est invité à les consulter pour connaître leurs modalités de traitement des données.
16. Réseaux sociaux
Spirit Animal peut être présente sur différents réseaux sociaux. Lorsque l’utilisateur interagit avec ces pages ou comptes, les plateformes concernées peuvent collecter certaines données selon leurs propres règles de confidentialité.
Spirit Animal n’est pas responsable du traitement effectué directement par ces réseaux sociaux.
L’utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité des plateformes utilisées.
17. Données concernant les animaux
Les informations concernant l’animal, son comportement, son état émotionnel, son environnement ou son histoire sont collectées uniquement afin de proposer un accompagnement adapté.
Ces informations sont traitées avec confidentialité et ne sont pas diffusées sans accord préalable du client.
Dans le cas d’un témoignage, d’une photo, d’une vidéo ou d’un retour d’expérience partagé publiquement, l’autorisation du client peut être demandée.
18. Paiement sécurisé
Lorsque des paiements en ligne sont proposés, ils sont effectués via des plateformes sécurisées externes.
Spirit Animal ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes des clients.
Les informations relatives au paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement selon ses propres conditions de confidentialité et de sécurité.
19. Modification de la Politique de confidentialité
Spirit Animal se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l’adapter aux évolutions du site, des prestations ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
20. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter :
Spirit Animal
Alexandra Jacquemin
Email : alexandra@comportementaliste-spirit-animal.com
Les informations transmises via ce formulaire sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande et assurer le suivi de votre accompagnement. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers. Vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données à tout moment en écrivant à alexandra@comportementaliste-spirit-animal.com
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